Ongewenst gedrag zoals agressie, discriminatie, pesten en seksuele intimidatie bederft de werksfeer en kan het zelfvertrouwen, de prestaties en gezondheid van medewerkers aantasten. Het kan leiden tot ziekteverzuim en uitval.
Medewerkers van corporaties hebben vooral te maken met agressie en ander ongewenst gedrag door huurders en overige klanten. Daarnaast is ook aandacht nodig voor intern ongewenst gedrag; door collega’s of leidinggevenden.
Ongewenst gedrag wordt geschaard onder de zogeheten psychosociale arbeidsbelasting (PSA). De Arbowet onderscheidt daarbij vier vormen van ongewenst gedrag op de werkvloer: agressie en geweld, discriminatie, pesten en seksuele intimidatie.
