Een werkgever dient een beleid vast te stellen om ongewenst gedrag tegen te gaan of te beperken. Dat schijft de Arbowet voor. Daarbij gaat het zowel om agressie en geweld door huurders en andere klanten, als om ongewenst gedrag door eigen medewerkers onderling. De ondernemingsraad heeft instemmingsrecht bij het invoeren, wijzigen of intrekken van dit beleid.
Agressie en ander ongewenst gedrag vormen een belangrijk aandachtspunt in de Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) van de corporatie. De corporatie dient te onderzoeken in hoeverre medewerkers met dit risico worden geconfronteerd. Voor dat onderzoek is de Werkdruk/PSA-scan Woningcorporaties ontwikkeld. In de cao Woondiensten is afgesproken dat het thema werkdruk eens in de twee jaar onderzocht moet worden. Als de corporatie daarvoor gebruik maakt van de Werkdruk/PSA-scan Woningcorporaties, wordt vanzelf ook het thema ongewenst gedrag meegenomen. Zowel agressie door huurders als ongewenst gedrag door collega’s worden in die scan uitgevraagd.
Een verdiepende RI&E rond agressie en ander ongewenst gedrag door derden is alleen gericht op medewerkers die bloot (kunnen) staan aan ongewenst gedrag door derden. Bij een RI&E Intern ongewenst gedrag moeten alle medewerkers worden betrokken. In beide gevallen moet een RI&E-onderzoek naar ongewenst gedrag worden getoetst door een gecertificeerde A&O-deskundige.
Op grond van dit onderzoek is het zaak om een analyse te maken van de stand van zaken, doelstellingen te bepalen en passende maatregelen te treffen. Of op te nemen in een plan van aanpak. Borg dat de voortgang van de uitvoering van deze plannen van aanpak minimaal jaarlijks wordt gemonitord.
Met een evaluatie van het beleid rond intern en extern ongewenst gedrag beoordeelt de corporatie of het beleid nog adequaat is en of de genomen maatregelen effect hebben. Op grond hiervan kan het beleid aangepast worden, kunnen nieuwe maatregelen ingevoerd worden en/of een nader onderzoek uitgevoerd. Zo’n evaluatie kan plaatsvinden door raadpleging van meldingen, medewerkers en leidinggevenden, de OR, vertrouwenspersonen, bedrijfsarts, de klachtencommissie, HR en arbofunctionarissen. Of door gesprekken binnen teams. De Nederlandse Arbeidsinspectie verwacht een jaarlijkse evaluatie. Bij mondelinge evaluaties wordt door de inspectie een schriftelijk verslag verlangd.
Op grond van de evaluaties wordt zo nodig het beleid aangepast en/of worden maatregelen genomen om de uitvoering van het beleid te verbeteren.
Informatie over meer onderdelen van het beleid rond Agressie en ander ongewenst gedrag zie je in de onderstaande webpagina’s bij dit thema.
