Ongewenst gedrag zoals agressie, discriminatie, pesten en seksuele intimidatie bederft de werksfeer en kan het zelfvertrouwen, de prestaties en gezondheid van medewerkers aantasten. Het kan leiden tot ziekteverzuim en uitval.
Medewerkers van corporaties hebben vooral te maken met agressie en ander ongewenst gedrag door huurders en overige klanten. Daarnaast is ook aandacht nodig voor intern ongewenst gedrag; door collega’s of leidinggevenden.
Ongewenst gedrag wordt geschaard onder de zogeheten psychosociale arbeidsbelasting (PSA). De Arbowet onderscheidt vier vormen van ongewenst gedrag op de werkvloer: agressie en geweld, discriminatie, pesten en seksuele intimidatie.
Als leidinggevende in een corporatie kun je op drie manieren met agressie of ander ongewenst gedrag te maken krijgen:
Om als leidinggevende je taken op dit uitzonderlijk gebied goed te kunnen uitvoeren, moet je op de hoogte zijn van het beleid rond agressie en ander ongewenst gedrag van jouw corporatie. En het vraagt om specifieke vaardigheden. Vraag zo nodig jouw eigen leidinggevende of HR om voorlichting en training.
Zie voor uitgebreide informatie over verward en agressief gedrag van huurders de Toolkit verward gedrag van Aedes.
